我是怎么⽤⼀部⼿机，把家政店开到全国的。
#家政云店项⽬
正如标题所说，我在美团⼤众点评开了⼗⼏家家政服务店，⽉流⽔三⼗⼏万，利润在30~40%。
很多⼈会好奇，家政店不是要⾃⼰招募、培训保洁⼈员吗？这要⼲，怎么的起步资⾦也要个⼗⼏⼆⼗万吧。隔⾏如隔⼭，很多⼈不知道其实现在的家政服务⾏ 业早已经更新换代，取代了以往路边介绍所，⼀群阿姨坐在⾥⾯等⽼板给安排介绍⼯作的年代了。
虽然阿姨们的触⽹能⼒远低于年轻⼈， 但是⾄少微信还是玩的很溜的，所以线上接单也就慢慢取代了介绍所。那我就把这其中的操作⽅法分享给⼤家，希望能够帮到⼀些正在迷茫的年轻⼈。
1 怎么进入这个行业
先说⼀下我是怎么进⼊到这个⾏业⾥⾯的吧！
我是⼀个94年的男⽣，17年只身来到杭州，当时很迷茫根本不知道应该做什么⼯ 作，未来朝哪个⽅向发展，所以换了好⼏份⼯作。18年年底的时候我认真仔细的思考了 ⼀下⾃⼰的⼈⽣，我想成为什么样⼦的⼈？我将来想在杭州定居还是回⽼家？实现我的抱负，我应该怎样做？
我的答案很明确，男孩⼦⽴于天地间，当然不能年纪轻轻就失去了理想抱负。但是现实很残酷，作为新⼀线的杭城，⼯资增⻓的速度远不能赶上房价增 ⻓的速度，想要在杭州买房光靠我的⼯资，远远不够。
出⽣于农村，⽗⺟都是务农⼈ 员，家⾥条件很不好，如果想依赖家⾥⼈也是不太可能。那我唯⼀的出路就只有创业了，放⼿⼀搏，我输得起，因为年轻所以我想要拼⼀把。
那会就接触到了知乎，在知乎上我看到很多⼤佬都在分享⼀些创业的⼼得和⼀些⼩的创业项⽬，我学习并尝试了很多，⽐如开淘宝店，因为不会美⼯、选品、运营最后忙忙碌碌两个⽉后，不了了之。
其他的⼀些⼩项⽬也都实际尝试了，可能因为⽐较笨⼜或者领悟能⼒有限，都没能有什么起⾊，时间倒是浪费了不少。因为起点不⾼，想要从⼤众创业中杀出⼀⽚天，真的很难。
2 怎么发现家政⾏业的秘密？
⼀次机缘巧合，我接触到了家政⾏业。因为房租到期，房东要求我在离开房⼦前把房间卫⽣整理⼲净,我就在美团上找了⼀个保洁公司，让他们找⼀个保洁阿姨过来给我搞⼀ 下卫⽣，⼤概15分钟左右，阿姨就赶来了。
我很惊讶这样的服务上⻔速度，我就问阿姨"我看地址你们公司离我住处不是很近啊， 怎么这么快就到了？”，阿姨也很健谈：“我们现在都不是保洁公司的员⼯，我们⾃⼰在微信接单。
刚才保洁公司把订单发在微信群⾥，我看离我⽐较近，我就接单了。”当时正⼀筹莫展的我突然意识到我可能抓到了些什么，我就继续追问“像您这样接单⽅式的阿姨多吗?”
阿姨：“现在杭州像这样接单的阿姨⼏千个，真正愿意去保洁公司上班的反⽽不多，因为时间⾃由，⼯资可观。”
后来跟阿姨的持续沟通中我了解到，在杭州现在⼤部分的阿姨都是从好慷、58、E 家政这样的⼤公司辞职后，拿着⼀部⼿机⾃由接单，看到微信群⾥⾯有合适的订单（时间、距离、⼯资三个维度）就加保洁公司微信，要求接单，保洁公司描述客户需求后，将客户的详细地址、联系⽅式发给阿姨。
阿姨收到信息后上⻔服务，服务完成后给家政公司发短信，家政公司再和客户确认服务是否满意，客户确认后将⼯资发给阿姨。⼀次服务就这样完成了。
听完后，我发现这个交易过程和淘宝的⽆货源开店就是⼀个模式啊，不需要⾃⼰招募培训阿姨，甚⾄不需要租赁办公场地，只需要⼀部⼿机，⼀个线上⻔店，就可以运营 ⼀家家政⻔店。
再简单询问并请求阿姨将我拉进这些微信群后，我再⽆⼼⼲任何事情，像是发现了宝藏⼀般，紧盯着微信群⾥的消息，每条仔细阅读，不敢漏过⼀丝细节。
经过⼀整夜的研究发现，整个操作模式说是简单，但是也有些复杂。微信群是由家政公司和服务⼈员两⽅组成，⼀般⼀个500⼈的满群，有5-10个家政公司，其他均是掌握不同技能的家政服务⼈员，为什么不说是保洁阿姨。
因为服务项⽬五花⼋⻔，保洁最常⻅，再就是除螨、除甲醛、清洗外墙、洗地毯、洗家电、⼤理⽯抛光……，不同的服务项⽬有不同的定价，但是基本恒定在⼀个标准区间内。
后来我⼜花了⼏天时间，加了很多的阿姨⼜进了⼆⼗多个微信群，都是400-500⼈的⼤群。这就意味着我开了店后，我就能够服务整个杭州市的客户，且是家政全品类的，前提是我的微信群⾜够多！
说⼲就⼲，我花了三天的时间统计了各个服务内容的⼯资标准，列举⼏个，最常⻅的三个服务分别是⽇常保洁、家电清洗、开荒保洁。正常的保洁服务给阿姨是30元⼀⼩时、家电清洗是80-120元⼀台、开荒保洁是4元⼀平⽅，再统计各个家政服务平台的售价，你会惊讶的发现，家政⾏业的平均利润维持在惊⼈的40-50%。
因为没有⼈员成本，亦没有场地成本，所以这个差价就是你的纯利。想必⼤家都知道能做到30%⽑利的项⽬就已经是⾮常优秀的了，但是家政的利润竟然如此之⾼，且单值越⾼的服务利润越⾼。
⽐如清洗地毯，外包价格最低能到3元⼀平，但是⼤多⻔店的售价在20元⼀平，且 50平起步，⽐如酒店都需要定期清洗地毯，稍微有点规模的⾄少200平，单次服务价格为4000元，成本只要600元。
3 如何开始并执行？
研究完了剩下的就是，执⾏！从这我就开始了我的第⼀次创业…… 前期准备：
- 我选择在哪个平台开店？
- 我开店需要准备什么？
- ⻔店的选址、产品、定价
1、⼤家听到家政想到的第⼀个应该是58，的确58平台的家政公司也是所有平台中最多的，但是我没有选择在58开店的原因正是因为太多，所以竞争压⼒必然很⼤。
我注意到当时美团正在⼤⼒宣传除外卖以外的其他⽣活服务，⽐如美甲、理发、宠物…。虽然在美团app的主⻚，没有家政服务的⼊⼝，但是考虑到美团的⼤流量和竞争⼩，我果断选择在美团开始我的第⼀家店。
2、找了⼀个美团的BD朋友咨询了⼀下，美团开店需要营业执照和⻔头照，我也试探问了⼀下能不能够开虚拟店，会不会被封店。
朋友给我的回答是现在美团上存在很多这样的⻔店，因为有些服务的线下的实际作⽤⼩，⼤多服务都可以在线上完成，所以很多商家选择不开实体店以虚拟店代替。
我只需要⼀张营业执照和⻔头照⽚就可以，那么事情简单了。我找了⼀家财务公司，花了3500元挂靠地址注册了⼀家⽣活服务公司（因为我的想法就是希望通过开⼀家虚拟店先摸清这个⾏业，然后再不断深⼊⾏业内部探究其他的可⾏之道，事实证明我对了。这个有机会再聊），然后⼜花了10块钱在淘宝做了⼩的店铺⻔头，拿回来贴在我⾃⼰家⻔⼝，⻔头照⽚就搞定了。
然后提交给朋友介绍的美团销售，缴纳了5800元的开店费⽤，我的第⼀家店就正式进⼊运营前的筹备阶段了。
3、选址，选址是⼀家店能否成功的最重要的因素，地址选的好⾃然流量多，地址选的不好就只能靠推⼴通维持了（美团的推⼴通=淘宝的直通⻋）。
我的选址看三个维度，周边⼩区的数量、周边⼩区的平均房价、周边⼩区常驻⼈群的年龄。（补充：开⼀个实体店要考虑到租⾦成本，不考虑其他因素，我可以开到上海国贸中⼼。）⼩区的数量越多意味着你的潜在客户就多，流量就保证了。房价⾼意味着你的潜在客户的消费⽔平⾼，你可以有较为⾃由的定价，家政服务消费的主⼒⼈员还是18-35岁的⼥性为主。所以我选择的第⼀家店在杭州阿⾥巴巴附近，因为这周边住的⼤多都是在阿⾥⼯作的上班族。
理由我就不说了，⼤家都明⽩的。
再花了2000多在淘宝找了⼀个设计，经过⼀周的沟通交流，我的⻔店⼀整套产品主图详情⻚就出来了。美团后台的操作⽐较简单，所以上架商品、开业促销、满减搭配这些没有给我造成很多的困难。
因为在筹备期间的学习了解，⼤量的查阅资料，我对家政 ⾏业从业⼈员、从业机构、消费客群都有⾃⼰的理解，我觉得任何事情它都没有唯⼀的答案，如果你觉得⾃⼰是对的，做就好了。
所以我没有去买什么开店课程、运营教学等等，我想通过实际操作去验证我的想法的正确与否，这⾥不过多赘述。
4 开业的第⼀单
⻔店上线后的第⼆天，就有⼀个客户打来了咨询电话，说看到了我们家⻔店离他很近，她想预约⼀个保洁服务，因为前期有排练过话术，我也没有很怯场。
很快客户就下单并添加了我的微信，预约了时间提供了详细地址。
我按照群⾥其他家政公司发单的模板也发了我的第⼀条订单，很快就有阿姨加了我的微信，说要接单，因为第⼀次安排服务我不希望阿姨服务质量不好会给我差评，我问了阿姨好多问题，有没有⼯具？做了⼏ 年家政了？….,现在回想起来当时阿姨应该知道我是新⼿了吧，哈哈哈哈哈。
其实有些阿姨⼲活好不好只要简单聊⼏句就能知道。后来阿姨也没有让我失望，我的第⼀个好评就是这个阿姨给我奉献的。
实操的过程也分享给各位了，后来的事情就是⽔到渠成，四个⽉后我的⻔店单⽉好评率、消费额、复购率做到了区域第⼀，（这个⽔分也有点⾼，因为美团的家政商家本来就不多），但是这个时候我的这家店已经能够每个⽉给我带来6000-8000的收⼊了。
再后来就是不断地开新店，当然这其中也有很多的麻烦，⽐如差评、阿姨与客户的⽭盾、损坏了客户的物品……，琐事也不少，但是我的态度都⽐较好，每次问题也都很好的解决了。
甚⾄有很多差评客户变成了我的VIP客户，办了年卡。
⽬前我的四个微信号加起来⼀万三千多好友，这其中有1000多个阿姨，其他的都是客户。
有两个满员的微信号，已经重新包装了朋友圈卖起了美妆和⽇⽤，因为好友精准（18-35岁的⾼收⼊⼥性），搭配严选产品，两个微信产品的售卖利润也很客观。也可以理解为客户的深度运营，⼆次变现，⽆论我们在哪个⾏业创业，都要清楚的知道你的 ⽬标客户是哪些，客户的需求是什么，解决需求。
（补充:我的第⼀个满⼈微信号以3元/ ⼈的价格卖给了⼀个电商公司，因为………这四千多好友每个⼈的备注⾥⾯都有她的家庭住址、联系电话、聊天记录⾥⾯有上次消费的内容和沟通过程。）
从开始到现在已经三年过去了，不能说深谙家政⾏业的⻔道，但是也是懂了不少。现在的我在杭州租了⼀个办公室，招了两个客服⼈员接打电话、派单，运营我现在的⼗ 家⻔店（补充：现在主要是以招商的模式在平台推⼴玩法，全国招商。）我的家政品牌也注册了商标，也在筹备招募城市合伙⼈。
我也找到了和我志同道合的两个伙伴，我们从去年开始就在不断发展新的业务，以⽣活服务公司为主体，和物业公司、企业园区、地产开发都有合作。
这些我就不详细介绍，我主要是希望能够给到现在还在迷茫不知道要从哪⼉开始的年轻⼈⼀个选择，家政⾏业虽然躲在不起眼的地⽅，但是千万不要 ⼩看它。
以上是我发在知乎上的原⽂，发布于2020年11⽉,部分插⼊的“补充”为刚刚编辑。
发⽂⾄今，四万的播放，六百七⼗个粉丝，导流微信端四百余⼈，吸纳各个城市事业合伙⼈27个。
⽬前我们已经在北京、上海、⼴州、深圳、杭州、南京、成都、天津、武汉、苏州、宁波、合肥等城市拥有35家云店。
可能⽂章写的不是很详细，有些问题没有说清楚。
第⼀、纯线上服务，不需要跟客户⻅⾯、不需要跟服务⼈员⻅⾯、不开店不招⼈，意味着你不是只能做⾃⼰的城市。你可以⼈在新疆，店在北京。
第⼆、微信群的意义，微信群就是以前的“中介介绍所”，微信群=家政公司➕保洁阿姨 ➕清洗师傅➕除甲醛师傅➕地板打蜡师傅…。
回答⼀个很多⼈在意的问题，怎么保证群⾥的服务⼈员的服务质量？
既然这个模式存在这么久了，已然成为了⼀个⽣态圈，那么就有优胜劣汰。
圈⼦不⼤，不好的早就被淘汰了，不能说剩下的都是精英，但是⾄少能够满⾜⼤多数客户的⼤ 部分需求。（在很多城市是有家政联盟的，家政公司组成的微信群，会发⼀些吃了差评的服务⼈员）
第三、模式也不是⼗全⼗美，因为低成本，所以损失了对⼈员的管控，就会存在“跳单”问题。
所以在经营过程中要不断的通过客户反馈去筛选优秀的服务⼈员为⼰⽤。当你在⼀个区域拥有⼗⼏⼆⼗个好评极⾼的服务⼈员，你的战⽃⼒已经强过⼤多家政公司了。
这个时候开个旗舰店啊也可以啊~
我的⽬标是在全国各地开设家政云店，⽤订单和客户的反馈去把这些微信群⾥⾯的优秀服务⼈员筛选出来，让这些⼈成为我的⼒量，⾄于我最后要做什么？你猜！
⽬前合伙⼈的招募形式为招商，渠道不仅限于美团⼤众，58其实也是同样的模式，包括淘宝也有家政服务可以购买，主流的平台就是美⼤、58、淘宝、百度。
美团⼤众的优势在于同品牌下的所有⻔店销量数据共享，即⼀家⻔店销售⼀个产品，所有⻔店同步＋1。
⽬前我拥有全国⼀⼆线城市的⼤部分群，且拥有快速获取⼀个城市的家政服务微信群的能⼒。
我的分享到此结束!
有兴趣的上美团⼤众搜搜看~
